A assinatura venceu
A carência do portal, a carência da loja e o que acontece com os seus dados.
Neste guia (3 partes)
Nada do que você criou é apagado. Produtos, pedidos, clientes, fotos e o tema ficam esperando. O que muda é o acesso, e ele muda em duas etapas.
Primeiro o portal #
Quando a cobrança falha e o meio de pagamento ainda está tentando de novo, começa uma carência de 3 dias. Nesses dias o portal funciona normalmente, com a faixa de aviso no alto da tela.
Terminada a carência, o portal tranca no essencial. Sobram a tela de Assinatura, o chat pra falar com a gente e o caminho de sair. Quem está travada no pagamento é justamente quem mais precisa alcançar essas duas coisas.
Se você cancelou, ou se o meio de pagamento desistiu de cobrar, não corre carência nenhuma. Acabou o período que já estava pago, o portal pede um jeito de pagar no mesmo dia.
Depois a sua loja #
O link público aguenta mais. Ele fica no ar por 7 dias depois do vencimento. Só então quem abrir vê uma página dizendo que a loja está fora do ar no momento. Ela não fala em pagamento, porque quem lê ali é a sua cliente.
A ordem é essa de propósito. O portal trancado incomoda você, que pode resolver. A loja fora do ar incomoda quem ia comprar de você.
Voltando #
Pagou, destrava. O portal volta na hora e a loja volta junto, com o mesmo link de sempre. Você não perde o endereço que já divulgou.
A confirmação é automática, avisada pelo próprio meio de pagamento. No Pix costuma ser questão de instantes.
Sua dúvida não está aqui? Fala com a gente pelo portal. Gente de verdade responde.